บทความ

สรุปประเด็นสำคัญจาก Bitkub LIVE Session: Talk with CEOs บิทคับให้คุณอุ่นใจ

(วันศุกร์ที่ 8 มกราคม 2021)

เนื่องจากลูกค้าบางท่านอาจประสบปัญหาในการใช้งานแอปพลิเคชัน Bitkub ในช่วงสัปดาห์ที่ผ่านมา ทางทีมบริหารของบริษัท บิทคับ ออนไลน์ จำกัด จึงไม่ได้นิ่งนอนใจ และได้จัดรายการพิเศษเพื่อตอบทุกปัญหาคาใจ แนะนำวิธีแก้ไขเบื้องต้น และมาตรการป้องกันในอนาคต

การจัดรายการคืนนี้ ดำเนินรายการโดย คุณท็อป จิรายุส ทรัพย์ศรีโสภา Group CEO of Bitkub Capital Group Holdings ร่วมกับ คุณต้น สกลกรย์ สระกวี Chairman of Bitkub Capital Group Holdings โดยมีประเด็นสำคัญดังต่อไปนี้

ความล่าช้าของกระบวนการยืนยันตัวลูกค้า (KYC)

วันนี้ราคา Bitcoin ก็ได้ขึ้นทำ New High อีกครั้งที่ประมาณ 1,200,000 บาท ก็เลยยิ่งทำให้มีคนสมัครเข้ามากกว่าเดิม วันละ 40,000 คน จึงทำให้เกิดความล่าช้า ซึ่งในจุดนี้เราก็ต้องขออภัยเป็นอย่างยิ่ง และขอยืนยันว่าเรากำลังพยายามอย่างเต็มที่เพื่อจะช่วยยืนยันตัวตนให้กับลูกค้าทุกท่าน

ทั้งนี้ กระบวนการยืนยันตัวตนมีความสำคัญมาก หากท่านทำเข้ามาไม่ถูกต้อง อาจจะภาพเบลอบ้าง กรอกข้อมูลผิดบ้าง ซึ่งถ้าหากข้อมูลในจุดนี้ผิด เราก็จำเป็นต้องปฏิเสธให้ท่านกรอกข้อมูลเข้ามาใหม่ ทำให้เสียเวลาของตัวท่านเอง รวมถึงคนอื่นๆที่รอคิวอยู่อีก 40,000 คนครับ

สำหรับน้องๆที่อายุระหว่าง 18- 20 ปี สามารถสมัคร Bitkub เข้ามาได้เช่นกัน แต่จะมีเอกสาร Minor Form ที่ต้องให้ผู้ปกครองของน้องกรอกข้อมูล ลงลายเซ็นต์ และอย่าลืมขอบัตรประชาชนของผู้ปกครองด้วยครับ สามารถทำตามขั้นตอนในแอปพลิเคชันได้เลย

ณ จุดนี้สามารถคาดการณ์คร่าวๆได้ว่า ท่านอาจต้องรอการยืนยันตัวตนนานขึ้นหน่อย โดยในช่วงนี้จะอยู่ที่ประมาณ 3–4 วัน ทั้งนี้ เรามีบริการ Fast Lane ให้กับลูกค้าที่รอการยืนยันตัวตนนานเกินไป สามารถเข้ามากรอกข้อมูลของท่านเพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถเร่งตรวจสอบให้ท่านก่อนได้ที่นี่

ฝาก-ถอนเงิน

ในส่วนนี้หากใครเคยใช้บริการ Bitkub มาก่อน จะทราบดีว่าในเวลาปกติการฝาก-ถอนเงินจะใช้เวลาเพียงแค่ไม่กี่วินาที แต่ในช่วงนี้จำนวนธุรกรรมเพิ่มสูงขึ้นมาก เกินกว่าที่ระบบของธนาคารได้เตรียมรองรับไว้ จึงทำให้เกิดความล่าช้ากว่าในเวลาปกติ

ด้านการโอนเงิน ลูกค้าบางท่านอาจเข้าใจผิด และใช้บัญชีที่เป็นชื่อบุคคลอื่นโอนเข้ามา ไม่ใช่บัญชีที่เป็นชื่อตนเองที่ลงทะเบียนไว้กับ Bitkub ทำให้เกิดปัญหาเงินไปค้างอยู่กลางทาง ซึ่งเราต้องใช้เจ้าหน้าที่ของเราในการเคลียร์เงินส่วนนี้คืนกลับไปให้ท่านเป็นกรณีๆไป

ด้านการโอนเงิน ลูกค้าสามารถทำได้โดยการโอนเงินผ่าน QR Code จากบัญชีที่เป็นชื่อของตัวท่านเองและได้ลงทะเบียนไว้กับ Bitkub

*ห้ามโอนเงินจากบัญชีที่เป็นชื่อของผู้อื่นโดยเด็ดขาด

สำหรับการโอนเหรียญ Cryptocurrency บางท่านอาจประสบความล่าช้าในการโอนเหรียญเข้า-ออก Bitkub ซึ่งตรงนี้เป็นการทำงานของระบบ Blockchain ที่ต้องรอให้มีคนเข้ามายืนยันธุรกรรม หรือที่เรียกว่าการขุด เมื่อมีคนใช้เยอะ จำนวนธุรกรรมที่ต้องยืนยันก็มากขึ้นด้วยเช่นกัน ทำให้เกิดความล่าช้าของการโอนเหรียญระหว่างกัน ซึ่งส่วนนี้ ในอนาคตเราจะมีระบบ Internal Transfer โดยหากท่านกับเพื่อนของท่านมีบัญชี Bitkub เหมือนกัน ก็สามารถโอนเงินโอนเหรียญให้กันได้อย่างรวดเร็ว ไม่ต้องรอการยืนยันจาก Blockchain ครับ

ติดต่อเจ้าหน้าที่

การติดต่อกับเจ้าหน้าที่ เรื่องนี้ไม่ต้องกังวลว่าบริษัทไม่มีตัวตนนะครับ แต่เพราะว่า ณ ปัจจุบันเรามีพนักงาน 220 คน เทียบกับจำนวนคนสมัครเข้ามาวันละ 40,000 คน เราจึงไม่สามารถตอบทุกคำถามของลูกค้าทุกท่านได้ทัน

ทั้งนี้ เรามีแผนที่จะเปิดรับพนักงานเพิ่มอีก 200 ตำแหน่ง เพื่อให้สามารถตอบรับกับความต้องการของลูกค้าได้ทั้งหมด เราต้องการคนที่มี Passion ในวงการนี้จริงๆเพื่อมาช่วยกันพัฒนาแพลตฟอร์ม Cryptocurrency ที่ดีที่สุดของคนไทย

ประเด็นเหรียญ CTXC ที่เกิดขึ้น

เมื่อช่วงบ่ายวันนี้ (8 มกราคม 2021) เกิดเหตุการณ์ที่มีกลุ่มคนที่เข้ามาเพื่อต้องการผลักดันราคาเหรียญ CTXC ให้สูงเกินกว่ามูลค่าในตลาดโลกไปมาก นอกจากนี้ก็มีเหรียญ INF และ JFIN ที่เจอปัญหาลักษณะที่คล้ายกัน เราเลยต้องทำการปิดระบบซื้อขายทั้ง 3 เหรียญเป็นการชั่วคราว เพื่อปกป้องผลประโยชน์ของลูกค้าทุกท่าน และเพื่อจับตาดูสถานการณ์ คล้ายกับตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทยที่มีระบบ Circuit Breaker เพื่อป้องกันความเสียหายที่จะเกิดขึ้นกับนักลงทุน ซึ่งเราจะประกาศมาตรการชดเชยสำหรับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์นี้อย่างเป็นทางการในวันที่ 9 มกราคม 2021

สุดท้ายนี้ ทางผู้บริหารและทีมงานต้องขอขอบคุณลูกค้าทุกท่านที่ให้การสนับสนุน Bitkub มาโดยตลอด และต้องขออภัยเป็นอย่างสูงสำหรับเหตุการณ์ความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น เราจะนำทุกความคิดเห็นมาปรับปรุงและพัฒนาการบริการของเราให้ดียิ่งขึ้นต่อไป