บทความ

สรุปประเด็นสำคัญจาก Bitkub LIVE: Talk with CEO

สรุปประเด็นสำคัญจาก Bitkub LIVE: Talk with CEOs วันอังคารที่ 5 มกราคม 2021 เพื่อชี้แจงถึงปัญหาที่เกิดขึ้นสำหรับการใช้งานแอปพลิเคชัน Bitkub ในช่วงสัปดาห์ที่ผ่านมา พร้อมอธิบายมาตรการเยียวยาและปรับปรุง พร้อมคำแนะนำเกี่ยวกับการใช้งานแอปพลิเคชั่นและการลงทุนใน Bitcoin จากบรรดาผู้บริหารเครือ Bitkub

คุณเค อรรถกฤต ชิมผลาพิบูลย์ — CEO of Bitkub Online

ผมขอย้อนเล่าเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น พร้อมชี้แจงมาตรการเยียวยาที่จะมอบให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบก่อนนะครับ

เหตุการณ์ที่ 1 คือช่วงวันเสาร์ที่ 2 มกราคม 2021 ช่วง 3 ทุ่ม — เที่ยงคืน มีผู้ใช้จำนวนมากเข้ามาเกินความคาดหมาย เราเลยต้องทำการอัพเกรดระบบฉุกเฉิน คนที่เข้ามาในช่วงนั้นก็เลยไม่สามารถใช้งานได้ ซึ่งเราก็จะมอบ Fee Credit 500 บาท เป็นการชดเชยให้

เหตุการณ์ที่ 2 เกิดขึ้นเมื่อวันอาทิตย์ที่ 3 มกราคม 2021 ที่ราคา Bitcoin ขึ้นไปถึง 1 ล้านบาท ทำให้มีคนจำนวนที่มากยิ่งกว่าเหตุการณ์แรกเข้ามา ทำให้ผู้ใช้งานบางท่านไม่สามารถเข้าใช้งานได้ ในจุดนี้เราก็จะมอบ Fee Credit 500 บาท เป็นการชดเชยให้เช่นกันครับ

เหตุการณ์ที่ 3 คือเรื่องของ KYC สำหรับลูกค้าบางรายที่รอนาน จุดนี้เราก็ไม่นิ่งเฉยและพยายามเคลียร์ให้ได้มากที่สุดในแต่ละวันนะครับ ทางเราก็ต้องขอโทษด้วยจริงๆครับ แน่นอนว่าลูกค้าที่ประสบปัญหาตรงนี้เราก็จะมอบ Fee Credit 500 บาท เป็นการชดเชยเช่นกันครับ

หากท่านใดยังมีปัญหาในส่วนนี้อยู่ ให้ส่งเรื่องมายัง [email protected] ทีมงานจะรีบดำเนินการแก้ไขให้ครับ

คุณท็อป จิรายุส ทรัพย์ศรีโสภา - Group CEO of Bitkub Capital Group Holdings

ตอนนี้ อย่างที่กล่าวไว้ มีคนสมัครเข้ามาวันละ 40,000 เท่ากับสนามฟุตบอล 1 สนาม ผมอยากขอให้ทุกท่านค่อยๆกรอกข้อมูล KYC ให้ถูกต้องนะครับ จะได้ผ่านภายในทีเดียว หากกรอกผิดก็ต้องกลับไปแก้ก่อน และต้องต่อท้ายแถว 40,000 คน และข้อมูลตรงนี้จะมีผลโดยตรงเกี่ยวกับการเงินของลูกค้านะครับ จึงอยากให้ค่อยๆกรอก อย่ารีบร้อนครับ

ทั้งนี้ การทำ KYC หากผ่าน Level 1 แล้วคือสามารถซื้อขายได้แล้ว ไม่จำเป็นต้องทำ Level 2 สิ่งที่แตกต่างกันระหว่าง Level 1 กับ Level 2 คือเรื่องของจำนวนเงินที่สามารถฝาก-ถอนเข้ามาได้ ซึ่ง Level 1 จะมีลิมิตอยู่ที่ 2 ล้านบาท/วัน ซึ่งก็น่าจะเพียงพอสำหรับทุกคนแล้ว

เรื่องเงินหาย ตรงนี้เราขอย้ำว่าเงินไม่ได้หายไปไหนครับ เป็นเรื่องของการแสดงผลที่ผิดพลาด เงินของทุกท่านยังอยู่กับ Bitkub แน่นอน 100% ซึ่งเราก็กำลังพัฒนาระบบให้สามารถรองรับทุกคนให้ได้อย่างแน่นอนครับ

ก่อนหน้านี้มีประเด็นเกี่ยวกับ Bitcoin Cash (BCH) Hardfork ที่มีลูกค้าบางท่านร้องเรียนว่าไม่ได้เหรียญใหม่ที่เกิดจากการ Hard Fork ซึ่งเป็นเพราะ 3rd party ของเราที่ไม่สนับสนุนในจุดนี้ ดังนั้นเราเลยควักกระเป๋าเงินตัวเองเพื่อจ่ายชดเชยให้กับลูกค้าที่ถือเหรียญ BCH ของเราทุกคนเป็นมูลค่าหลายสิบล้านบาทครับ

ขอย้ำเตือนว่า ในช่วงที่ราคา Bitcoin ขึ้นแรงเช่นนี้ มักจะมีมิจฉาชีพพยายามเข้ามาหลอกหลวงเอาทรัพย์สินของท่านไปได้ จึงอยากขอให้ทุกท่านเลือกใช้บริการ Exchange ที่ได้รับความน่าเชื่อถือนะครับ ในประเทศไทยก็มีประมาณ 5–6 เจ้าที่ได้รับใบอนุญาตจาก ก.ล.ต. ไม่แนะนำให้ไปใช้บริการ Exchange ต่างประเทศ หากเกิดปัญหาขึ้นมาทางเราก็อาจไม่สามารถให้การช่วยเหลือได้ครับ

ผมไม่สามารถบอกได้ว่าทิศทางในอนาคตของ Bitcoin จะเป็นอย่างไร ผมสามารถบอกได้แต่สิ่งที่เคยเกิดขึ้นมาเท่านั้น ซึ่งการขึ้นของราคา Bitcoin ในครั้งนี้ ส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากปรากฏการณ์ Bitcoin Halving ที่เกิดขึ้นเมื่อประมาณ 6 เดือน ซึ่งตามสถิติเดิมในช่วงที่เกิด Bitcoin Halving เมื่อ 4 ปีก่อน ราคาก็พุ่งขึ้นในภายหลังอย่างนี้เช่นกันครับ

ผมไม่แนะนำให้ลูกค้าขายบ้านขายรถเพื่อมาซื้อ Bitcoin เงินลงทุนในส่วนนี้ควรเป็นเงินเย็นเท่านั้น ไม่ควรนำเงินร้อนที่เสี่ยงไม่ได้มาลงทุนในจุดนี้

เหตุผลที่ผมเชื่อมั่นใน Bitcoin หรือเทคโนโลยี Cryptocurrency ส่วนหนึ่งเป็นเพราะ Paypal ที่เป็นบริษัทที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งของโลก ประกาศเปิดรับ Bitcoin เป็นหนึ่งในช่องทางชำระเงิน ซึ่งก็น่าคิดนะครับว่าทำไมบริษัทอย่าง Paypal ที่เป็นบริษัทใหญ่ระดับโลก เค้าถึงเปิดรับ Bitcoin, Facebook ก็เช่นกัน พวกเขาใหญ่มากขนาดที่ว่าสามารถเข้าไปในวงการไหนก็ได้ แต่พวกเค้าเลือกที่จะทำ Cryptocurrency เลือกที่จะทำ Libra ล่าสุดเปลี่ยนชื่อเป็น Diem นี่จึงเป็นอีกเหตุผลที่ผมเชื่อมั่นในเทคโนโลยีนี้

Cryptocurrency เป็นอีกเทคโนโลยีหนึ่งที่จะเข้ามาเปลี่ยนแปลงโลก แต่ทุกคนต้องศึกษาทำความเข้าใจในเทคโนโลยีนี้ให้ดีเสียก่อน พยายามศึกษาจากหลายๆแหล่ง ไม่จำเป็นต้องฟังจากผมคนเดียวก็ได้ อีกหนึ่งช่องทางที่ทุกท่านสามารถศึกษาเกี่ยวกับเทคโนโลยีนี้ได้คือ Bitkub Academy ครับ

ผมขอย้ำอีกครั้งว่าปัญหาการใช้งานที่เกิดขึ้น เป็นปัญหาที่แก้ไขได้อย่างแน่นอน แต่ต้องใช้เวลาบ้าง อย่าเพิ่งใจร้อนไปใช้บริการเว็บไซต์ต่างประเทศ หากเกิดปัญหาขึ้นมาทางผมก็ไม่สามารถช่วยได้จริงๆ

ตอนนี้ Bitkub กำลังพยายามสร้างสิ่งใหม่ๆให้กับคนไทย เรากำลังเปิดรับพนักงานใหม่อีก 200 ตำแหน่งเพื่อมาช่วยกันผลักดันให้ Bitkub กลายเป็น Unicorn ตัวแรกของประเทศไทยให้ได้

คุณต้น สกลกรย์ สระกวี — Chairman of Bitkub Capital Group Holdings

ปัญหาที่หลายท่านกังวลกันมากที่สุดตอนนี้ คือเงินหายไปไหน ผมขอย้ำว่าเงินไม่ได้หายไปไหน แต่เป็นเพราะการแสดงผลที่ผิดพลาด แนะนำว่าสามารถเข้าไปดูใน History ได้ ไม่ว่าจะเป็นยอดโอนเข้า เทรดไปเท่าไหร่บ้าง มีเหลือเท่าไหร่ ตรงนี้สามารถตรวจสอบได้ และได้ข้อมูลที่ถูกต้องแน่นอน

ในอนาคต ทีม Bitkub กำลังพัฒนาในหลายๆส่วน ทั้งในเรื่องของ Auto-scaling เพราะเมื่อ 2–3 วันที่ผ่านมา คนเข้ามาเยอะมาก แม้เราจะมี Auto-scaling ในระดับหนึ่ง แต่จำนวนคนที่เข้ามาก็เกินที่คาดการณ์เอาไว้มาก ทำให้เรารับรองทุกท่านไม่ทันจริงๆ จึงได้ประกาศทำการปิดปรับปรุงด่วนไปเมื่อวันก่อน ซึ่งหลังปรับปรุงแล้วน่าจะสามารถรองรับลูกค้ามากขึ้นอีก 50% แต่เราก็ยังไม่นิ่งนอนใจ ในอนาคตเราจะหาวิธีป้องกันในส่วนนี้เอาไว้อย่างแน่นอน

จากนี้ไป ไม่เกิน Q1 เชื่อว่าจะไม่เกิดปัญหาเกี่ยวกับ Database อีก ทุกท่านจะได้เห็นข้อมูลบนแอปที่ถูกต้องและครบถ้วนอย่างแน่นอนครับ

สุดท้ายนี้ ทีมงาน Bitkub ทุกคน ขอขอบคุณลูกค้าทุกท่านที่ให้การสนับสนุนเรามาโดยตลอด และขออภัยในเหตุการณ์ความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น เราขอยืนยันว่าเราไม่ได้นิ่งเฉยและกำลังพัฒนาปรับปรุงระบบการทำงานให้สามารถรองรับลูกค้าทุกท่านได้อย่างเต็มที่ โดยมีจุดมุ่งหมายที่จะนำเทคโนโลยีการเงินเข้าถึงมือทุกท่านได้อย่างเท่าเทียมกัน

“To democratise opportunities for everyone via leading innovations” Bitkub’s Mission