บทความ

การปรับตัวและเตรียมความพร้อม : เรายังคงมาตรฐานทุกอย่างได้ดังเดิม แม้จะอยู่ในช่วงที่เกิดวิกฤตความเชื่อมั่นทั่วโลก

| By Topp Jirayut Srupsrisopa, Group CEO of Bitkub.com

เรียน ชุมชน Bitkub ของเรา

อย่างที่ทราบกันว่าประเทศไทยสถานการณ์โดยรวมไม่แตกต่างจากกลุ่มประเทศต่างๆ ทั่วโลกที่กำลังเผชิญหน้าอยู่กับปัญหาโรคระบาด, วิกฤตการณ์ที่ผู้บริโภคและภาคธุรกิจที่ต้องหยุดชะงักลง แม้ว่าคนส่วนมากต่างคาดหวังให้เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเป็นระยะเวลาสั้นๆ เท่านั้น แต่กระนั้นในความเป็นจริงผู้คนก็ยังคงวิตกกังวลอยู่มากโขกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

ด้วยวิกฤตระดับโลกในครั้งนี้ส่งผลให้เราได้มีโอกาสพูดคุยถึงองค์รวมและการวางมาตารการที่มีประสิทธิภาพ แม้จะถูกจำกัดด้วยระยะเวลาที่ค่อนข้างกระชั้นชิด สิ่งสำคัญคือการที่เราจะสามารถเพ่งเล็งไปที่การสร้างผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมให้ได้ รวมถึงการวางแผนด้านการบริหารที่คงความเสถียรเอาไว้และในขณะเดียวกันก็มีความยืดหยุ่นและปรับตัวเข้ากับสถานกาณ์ต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้นได้เป็นอย่างดี

จากการอุบัติขึ้นของไวรัส COVID-19 ส่งผลให้ภาคธุรกิจต่างๆ ต้องเผชิญหน้ากับการปรับตัวครั้งยิ่งใหญ่ ในเรื่องของมาตรการในการเตรียมความพร้อมของตนเอง รวมไปถึงการปรับหรือเพิ่มความยืดหยุ่นในรูปแบบการทำงานขององค์ในแบบที่ไม่เคยทำมาก่อน, ทั้งการที่จะต้องสร้างระบบการจัดการภายในองค์กรที่มีความเสถียรอย่างสูงเพื่อความมั่นใจและการดูแลบุคลากร, การปรับตัวในการทำงานให้สามารถคงประสิทธิภาพได้มากขึ้นแม้จะต้องย้ายฐานการทำงานมาอยู่ในโลกออนไลน์เพียงอย่างเดียว

Bitkub เองก็เป็นหนึ่งในองค์กรที่มีการวางมาตรการในการปฏิบัติงานและสามารถปรับตัวกับวิกฤต COVID-19 ได้อย่างรวดเร็ว ด้วยพื้นฐานระบบงานขององค์กรที่ประกอบไปด้วยระบบงานออนไลน์ที่มีความเสถียร รวมไปถึงระบบการทำงานที่อิงพื้นฐานกับเทคโนโลยี องค์ประกอบเหล่านี้เรียกได้ว่าที่ผ่านมาทางเราให้ความสำคัญกับการ “สรรสร้างผลลัพธ์” มากกว่ายึดติดกับสถานที่ในการทำงานเท่านั้น

ด้วยวิสัยทัศน์ในการทำงานนี้ เราจึงมีความปราถนาที่จะร่วมแชร์เทคนิกการบริหารและดำเนินงานที่สามารถทำได้อย่างมีประสิทธิภาพและปลอดภัย ด้วยการที่ยังคงทำงานหนักและดูแลระบบออนไลน์ให้มีความเสถียรตลอดเวลา เนื่องด้วยสิ่งสำคัญที่สุดของเราคือ “เพื่อคงความสัมพันธ์อันดี และเพื่อความไว้วางใจของลูกค้าที่มีต่อระบบของเรา”

© บริการรถพยาบาล

การประกาศเลื่อนเทศกาลสงกรานต์ และจังหวัดบุรีรัมย์ที่มีการประกาศปิดเมือง

ในขณะที่ช่วงวันที่ 13–15 เมษายนนี้จะไม่มีการจัดเทศกาลสงกรานต์อย่างเป็นทางการขึ้นในประเทศไทย ในขณะเดียวกันนั้นจังหวัดบุรีรัมย์เองก็ได้มีการปิดเมืองเพื่อการกักตัวระวังโรคเป็นระยะเวลา 14 วันขึ้น รวมไปถึงมีการประกาศจากภาพรัฐที่แจ้งประชาชนให้หลีกเลี่ยงการสัมผัสกัน หรือชุมนุมเป็นกลุ่มใหญ่ในพื้นที่แออัด

ขั้นตอนการตอบรับของ Bitkub : ทางเราได้มีการประสานงานเพื่อปรับเปลี่ยนรูปแบบการทำงานขึ้น เพื่อให้มีความสอดคล้องกับกฏระเบียบในด้านการเดินทางและสุขภาพ ทางเราได้ประเมินสภาพตลาดทั้งในแง่ของความเสี่ยงทางด้านการเงินและผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นตามมา จากการเปลี่ยนแปลงของรูปแบบในการทำกำไรและการลงทุน รวมไปถึงได้มีแผนฉุกเฉินเพื่อบรรเทาผลกระทบที่อาจเกิด เรียกได้ว่าแนวคิดการทำงานที่มีความยืดหยุ่นสูงถือเป็นหนึ่งในมาตรฐานการทำงานของเรา

©Benarnews.org

การทำงานที่บ้าน : จากข้อได้เปรียบเดิมที่ก้าวขึ้นมาสู่ตัวเดินเกมที่สำคัญ

ในขณะที่ระบบขนส่งสาธารณะและศูนย์การค้าบางแห่งยังสามารถเปิดดำเนินการอยู่ สถานบันเทิง, โรงภาพยนต์ และยิมต่างๆ กลับถูกแจ้งให้ปิดทำการเป็นการชั่วคราว รวมไปถึงมหาวิทยาลัยต่างๆ ในประเทศไทยต่างเริ่มมีการปรับตัวให้มีการเรียนออนไลน์มากขึ้น ทั้งนี้ในพื้นพัทยาเอง สถานบันเทิงต่างๆ ได้ถูกแจ้งให้ปิดทำการยาวถึงวันที่ 31 มีนาคมเป็นอย่างน้อย

ขั้นตอนการตอบสนองของ Bitkub : เราได้เพิ่มช่องทางเพื่อเสริมสร้างประสิทธิภาพของการทำงานในโลกออนไลน์ ด้วยแอพพลิเคชั่นสำหรับช่วยให้การงานออฟฟิศเป็นไปได้อย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพแม้จะเป็นการทำงานจากทางไกล รวมถึงการสร้างแนวปฏิบัติเพื่อสนับสนุนการทำงานรูปแบบกลุ่มให้ดีที่สุด เพื่อการสร้างสรรค์ผลงานให้มีประสิทธิภาพสูงสุด

ด้วยความรับผิดชอบร่วมกันระหว่างพนักงานและผู้จัดการ ควบคู่กับความเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพ รวมถึงมาตรการและขอบเขตในการทำงานที่กำหนดรายละเอียดและเงื่อนไขต่างๆ ไว้อย่างครบถ้วนชัดเจน องค์ประกอบเหล่านี้ล้วนเป็นสิ่งสำคัญที่จะผลักดันให้ระบบ “Work From Home” ประสบความสำเร็จได้ด้วยดี

การดำเนินมาตรการป้องกันไว้ล่วงหน้า

มีการให้พนักงานนำแล็ปท็อปหรือเครื่องมือที่ใช้ในการทำงานเป็นประจำกลับไปที่บ้านเพื่อให้แน่ใจว่าคุณภาพของงานจะไม่ลดลง

มีการแจกจ่ายหน้ากากอนามัยที่มีคุณภาพเพื่อเพิ่มความปลอดภัยในสวัสดิภาพของพนักงาน

มีการดูแลความสะอาดของสถานที่ทำงานอย่างเข้มข้นและสม่ำเสมอ

มีการทำสินเชื่อหรือประกันสำหรับสถานการณ์ฉุกเฉินให้กับบุคลากรในบริษัท

มีการจัดตั้งระบบการทำงานระยะไกลสำหรับทีมงาน

หัวหน้าทีมแต่ละทีมจะมีการตรวจสอบและติดตามชิ้นงานในความรับผิดชอบของสมาชิกในทีม เพื่อให้มั่นใจว่าแนวทางและความเข้าใจของสมาชิกในทีมแต่ละแผลกมีความเข้าใจในงานและเป็นไปในทิศทางเดียวกันแม้จะต้องทำงานจากระยะไกล (การเข้าถึง , การตอบสนอง , การพึ่งพาและไว้ใจได้)

ให้ความมั่นใจกับสมาชิกในทีม ด้วยระบบการติดต่อสื่อสารที่เปิดกว้างและเข้าถึงได้ง่าย ทำให้การประสานงานภายในกลุ่มสามารถทำได้อย่างมีอิสระและสม่ำเสมอโดยทุกคนสามารถมีส่วนร่วม ช่วยแก้ไขข้อขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพและอัพเดทได้อย่างรวดเร็ว

มีการใช้เทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับการทำงานร่วมกัน

หัวหน้าทีมมีการอภิปรายและอัพเดทหัวข้อต่างๆ ถึงโปรเจคที่ดำเนินการไปแล้วรวมถึงแพลนที่เราจะทำต่อในอนาคต — เรียกได้ว่าทางเรามีการติดตามผลการทำงานอย่างใกล้ชิด

เสริมสร้างความร่วมมือและกลมเกลียวด้วยการ รับเชิญ, รับฟัง, ให้การตอบรับ และมีการตอบสนองด้วยมุมมองที่หลากหลาย

ขอบเขตในการดำเนินงานระยะไกลของกลุ่ม C-levels

มีการพูดคุยและอัพเดทข้อมูลระหว่างรายบุคคลเพื่อความเข้าใจและเพื่อประสิทธิภาพในการสื่อสารที่สมบูรณ์ที่สุด ทั้งการติดตามและการนำเสนอข้อมูลระหว่างรายบุคคล เพื่อประสิทธิภาพในการทำงานที่สูงเทียบเท่ากับการทำงานในออฟฟิศ

มีการพูดคุยและใช้ข้อเสนอแนะหากพบข้อผิดพลาดการดำเนินงานเกิดขึ้น เพื่อการวางแผนป้องกันข้อผิดพลาดที่ไม่คาดฝันซึ่งอาจเกิดขึ้นได้

มีการดูแล ประสานงาน และเอาใจใส่พนักงานในเครือจากระยะไกล

มีส่วนร่วมในการดูแลและปรับปรุงเพื่อคงประสิทธิภาพในการทำงานอย่างสม่ำเสมอ

มีการติดตามผลอย่างต่อเนื่องระหว่างผู้ดูแลในฝ่ายต่างๆ เพื่อแจกแจงข้อมูลอัพเดทต่างๆ รวมไปถึงผลตอบรับ ระหว่างการประชุมผ่านทาง Video Call

เราเข้าใจดีถึงความสำคัญในด้านการดูแลความเรียบร้อยและดูแลให้แพลทฟอร์มสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพดังเดิมในช่วงเวลาแบบนี้ แต่คุณมั่นใจได้ว่าทางทีมงานของเรามีความกะตือรือร้นในการให้บริการคุณลูกค้าอย่างแข็งขัน เพื่อให้แน่ใจว่าเราจะสามารถปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาที่เราให้ไว้ว่า เราต้องการให้บริการที่มีความเป็นเลิศที่สุดกับลูกค้าซึ่งคนสำคัญของเรา
ทั้งนี้ช่องทางในการติดต่อทีมให้บริการหรือ Call Center ของเรา ได้มีการเปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง มั่นใจได้ว่า Bitkub จะอยู่เคียงข้างคุณเช่นเดียวกับที่เราทำเสมอมา

Translated by Minyarinn Chaotrakul, PR Associate of Bitkub.com