บทความ

หลงใหล เชื่อมั่น ขับเคลื่อนการทำงานด้วยความรักและหัวใจที่พร้อมให้บริการเต็มเปี่ยมในแบบ Bitkuber!

เคยได้ยินกันใช่ไหมว่าสิ่งหนึ่งที่จะทำให้เราสามารถทำอะไรสักอย่างได้อย่างเต็มที่ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องไหนหรือด้านใดก็ตาม จุดเริ่มต้นนั้นย่อมมาจากความชอบ ความรัก หรือแม้แต่ความหลงใหลที่จะทำในสิ่ง ๆ นั้น และยิ่งถ้าเราใช้พลังนี้มาขับเคลื่อนการทำงานของเรา สิ่งที่ดูเหมือนว่าจะน่าเบื่อก็จะไม่เป็นเช่นนั้นอีกต่อไป

ดังนั้นสิ่งนี้จึงเป็นหนึ่งในรากฐานสำคัญที่เรามุ่งหวังให้ Bitkuber ทุกคนมีทั้งความรักและความหลงใหลในสิ่งที่ตนทำ และในเดือนแห่งความรักนี้เราขอนำเสนอหนึ่งในพนักงานของเรามาร่วมแบ่งปันประสบการณ์การทำงาน โดยเฉพาะกับตำแหน่งที่เป็นที่ทราบกันดีว่ามีความผันผวนและไม่ได้มีวันหยุดตรงกับคนอื่น ๆ มาติดตามกันดีกว่าว่า การวางแผนชีวิต การถูกท้าทายด้วยตารางเวลางาน พนักงานคนเก่งของเราคนนี้จะมีวิธีการจัดการและวางแผนอย่างไรบ้าง

พร้อมแล้วใช่ไหม? อ่านต่อได้เลย!

เริ่มต้นด้วยการแนะนำตัวเองก่อนเลยว่าชื่ออะไร อยู่ในทีมไหนตอนนี้

สวัสดีค่ะ ชื่อ แป้ง พิมพ์ศิริ พรรษา เรียนจบมาจากคณะโบราณคดี มหาวิทยาลัยศิลปากร ตอนนี้ทำงานในทีม Customer Support ของบิทคับ ออนไลน์ ค่ะ งานหลัก ๆ คือดูแลลูกค้าและลูกค้าที่เป็นกลุ่มบริษัทค่ะ

คุณแป้งเริ่มต้นการทำงานด้วยสายงานที่เป็น Customer Support มาตั้งแต่เรียนจบเลยไหม

ใช่ค่ะ ประมาณนั้นเลย งานแรกที่ทำคือเป็นเลขา จัดการเอกสารและวางแผนงานต่าง ๆ ส่วนตัวรู้สึกว่าอยากทำงานที่ได้คุยกับคนเยอะ ๆ หลังจากนั้นก็มีโอกาสได้ลองผันตัวเองไปเป็นแอร์โฮสเตส เรียกได้ว่าทำงานเกี่ยวกับสายงานนี้มาตลอดชีวิตการทำงานเลยค่ะ

แล้วอะไรคือสาเหตุที่ทำให้เรารู้สึกว่าเราอยากทำงานที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการ การดูแลลูกค้า

เราทำงานสายนี้มาตลอด เรารู้สึกว่าการทำงานสายนี้เป็นด่านหน้าขององค์กรค่ะ มีบทบาทสำคัญในการสร้างความประทับใจให้ลูกค้า เราอยากให้สิ่งที่เราตั้งใจทำ ได้รับการตอบรับที่ดีกลับมาจากลูกค้า เลยชอบทำงานสายนี้ค่ะ เราอยากเป็นส่วนหนึ่งในการสร้างความประทับใจดี ๆ ให้กับทุกคนที่ได้เข้ามาใช้บริการ ความสุขของเราก็คือการได้ช่วยเหลือ การได้ดูแลลูกค้า ตลอดจนการทำให้เขาได้มีความทรงจำและความประทับใจดี ๆ กับบริษัทค่ะ

อะไรที่คิดว่าเป็นความท้าทายในงานสายนี้ที่ต้องเผชิญในแต่ละวัน

เรารู้สึกว่าการทำงานกับคนที่หลากหลาย เป็นอะไรที่ท้าทายมาก ๆ ค่ะ เนื่องจากแต่ละวันเราจะคาดเดาไม่ได้เลยว่าจะต้องเจอกับอะไรบ้าง บางวันเรามีโอกาสได้เจอปัญหาที่คาดไม่ถึง มันทำให้เราได้พัฒนาความสามารถครอบคลุมทุกด้านจริง ๆ ค่ะ เหมือนได้ฝึกให้ตัวเราเองต้องเตรียมพร้อมในเรื่องของความรู้ที่เกี่ยวข้องกับการทำงานและด้านอื่น ๆ ทุกวันอีกด้วย และด้วยตัวเหรียญดิจิทัลที่มีเทคโนโลยีใหม่ ๆ ขึ้นมาเกือบทุกวัน พูดได้เลยว่าต้องเติมความรู้กันอยู่ตลอดเวลาจริง ๆ ค่ะ

จริงไหมที่สายงานนี้เป็นสายงานที่มีความเครียดสูง? แล้วคุณแป้งมีวิธีรับมือ และก้าวผ่านสิ่งเหล่านี้อย่างไรบ้าง

ด้วยความที่เนื้องานเราคือต้องรับฟังปัญหาจากลูกค้า รวมถึงให้คำแนะนำต่าง ๆ บางวัน เราอาจต้องรองรับอารมณ์ของลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาหาเรา ซึ่งก็มีทำให้เรารู้สึกเครียดบ้างค่ะ แต่ว่าเราก็ต้องทำความเข้าใจก่อนเลยค่ะว่า ลูกค้าพบปัญหาและมาหาเรา หากเราช่วยแก้ปัญหาได้ทุกอย่างก็จบ เราจะไม่เก็บอารมณ์ความรู้สึกด้านลบที่ได้รับมาบั่นทอนตัวเองค่ะ เราคิดแค่ว่าเราทำหน้าที่ตัวเองให้ดีที่สุดแล้วก็ส่งต่อการบริการดี ๆ ให้แก่ลูกค้า เรามักจะชมตัวเองตลอดค่ะว่าเก่งมาก ทำดีแล้ว แก้ปัญหาได้อีกแล้วนะ เหมือนเป็นการให้กำลังใจ พลังบวกเล็ก ๆ น้อย ๆ ให้กับตัวเองในแต่ละวันด้วยค่ะ

การทำงานที่เป็นกะ หรือต้องทำงานในวันหยุดนักขัตฤกษ์ทำให้มีปัญหาในการใช้ชีวิตบ้างไหม แล้วมีวิธีรับมือ วางแผน หรือจัดการกับเวลาทำงานแบบนี้อย่างไรบ้าง

อันนี้ต้องบอกเลยว่ามีบ้างค่ะ อย่างตัวแป้งเองทำเป็นกะกลางคืน ซึ่งต้องทำงานในเวลาที่คนอื่นเขานอนหลับกัน ก็จะมีปัญหาสุขภาพในส่วนของการนอนหลับบ้างค่ะ ซึ่งตัวแป้งเองก็อาศัยการทานวิตามินเพื่อบำรุงร่างกายค่ะ ทางบริษัทเองก็น่ารักมาก มีส่งพวกวิตามินมาให้ด้วยค่ะ และส่วนใหญ่เราก็ต้องทำงานในวันที่คนอื่นเขาได้หยุดพักกัน บวกกับทั้งเวลางานที่ไม่ใช่เวลาปกติด้วย อาจจะทำให้เราไม่ได้ไปพบเพื่อน หรือใช้เวลาในวันสำคัญกับคนอื่น ๆ แต่สิ่งเหล่านั้นไม่เป็นปัญหาสำหรับตัวแป้งเลยนะคะ เพราะว่าเราสามารถวางแผนไปหยุดวันอื่นแทนได้ เที่ยวนอกช่วงเทศกาลก็สงบดีไปอีกแบบค่ะ

บางคนมองว่าสายงานนี้เป็นสายงานที่น่าเบื่อ ทำแต่อะไรเดิม ๆ จากประสบการณ์ของคุณแป้งเอง คุณแป้งมีมุมมองหรือความคิดเห็นอย่างไรต่อประโยคนี้

ไม่จริงเลยค่ะ อันนี้แอบไม่เห็นด้วย โดยเฉพาะการได้ทำงานกับบิทคับยิ่งไม่น่าเบื่อเลยค่ะ เพราะด้วยความที่สินทรัพย์ดิจิทัลเป็นเทคโนโลยีใหม่ เราเองก็จะได้เรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ ตลอดเวลาค่ะ และตัวเนื้องานเองก็มักจะมีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ รวมไปถึงรูปแบบปัญหาที่เราต้องรับมือก็แตกต่างกันไปในแต่ละวัน บอกเลยว่าไม่ทันได้เบื่อ เนื่องจากบรรยากาศการทำงานคือไปกันไวมาก ๆ ค่ะ

รักอะไรในงานที่เราทำอยู่ตอนนี้

รักในการที่เราได้พัฒนาตัวเองขึ้นในทุก ๆ วันค่ะ ยอมรับเลยว่าทุกวันคือการเรียนรู้จริง ๆ เราได้ Active ตลอดและได้เพิ่มพูนความรู้ในเรื่องสินทรัพย์ดิจิทัลตลอดเวลาเลยค่ะ ตั้งแต่ทำงานมาได้ Skill เพิ่มขึ้นเยอะจากเดิมมากจริง ๆ ค่ะ เหมือนเป็นตัวเราในเวอร์ชั่นที่อัปเกรดขึ้นทุกวัน ได้ท้าทายความสามารถตัวเองอยู่ตลอดเวลา ยิ่งเราได้เป็นส่วนหนึ่งของการพาทุกคนให้มารู้จักกับสินทรัพย์ดิจิทัลด้วยแล้ว ยิ่งชอบเลยค่ะ

อยากให้แชร์โมเมนต์ความประทับใจที่เคยเกิดขึ้นระหว่างการทำงาน โมเมนต์นั้นคืออะไร และทำไมเราถึงประทับใจ

เราประทับใจหัวหน้าของเรา เพื่อนร่วมทีม และทีมอื่น ๆ ที่ได้ทำงานร่วมกันที่บิทคับค่ะ ทุกคนคือพร้อมที่จะช่วยเหลือกัน คอยรับฟังความเห็นของกันและกันอยู่เสมอ เราทำงานกันแบบมืออาชีพทุกคนค่ะ ด้วยเนื้องานของเราที่ซึ่งต้องทำงานร่วมกับหลายฝ่ายมาก ๆ และในบางครั้งเราก็ต้องทำร่วมกับ Head ของฝ่ายต่าง ๆ ทุกคนคือน่ารักมากจริง ๆ ค่ะ แม้เราจะเป็นเจ้าหน้าที่ตัวเล็ก ๆ แต่ทุกคนคือให้ความสำคัญกับเรา ฟังไอเดียเรา การทำงานที่นี่ทุกคนคือเปิดกว้างมาก ๆ และทุกคนที่นี่คือเต็มที่กับงานทุกครั้งค่ะ ทำให้เรายิ่งอยากทำงานและพัฒนาตัวเองให้เก่งยิ่งขึ้นไปอีก

คิดว่าการให้บริการในแบบฉบับ Bitkuber นั้นเป็นแบบไหน

การให้บริการในแบบ Bitkuber ของเรา ที่นี่เรายึดรูปแบบ Customer-obsessed เป็นหลักค่ะ คือเราจะรับฟังปัญหาอย่างตั้งใจ ค้นหาสาเหตุ รวมถึงเสนอวิธีแก้ปัญหาด้วยความใส่ใจ หากต้องมีการประสานงานเพิ่มเติม เราก็จะติดตามการแก้ไขปัญหาจนสำเร็จลุล่วงค่ะ นอกจากเราจะไม่ละเลยปัญหาแล้ว เรายังใส่ใจกับความคิดเห็นของลูกค้าทุกคน ซึ่งเราจะนำทุกความเห็นรวมทั้งข้อเสนอแนะมาปรับปรุงเพื่อพัฒนาการให้บริการของเราค่ะ เราคิดอยู่เสมอว่าเราต้องพร้อมที่จะให้ความรู้รวมถึงความช่วยเหลือหากลูกค้าต้องการอย่างไม่ลังเลค่ะ

อยากทำงานสายนี้ต้องเตรียมตัวอย่างไรบ้าง

ต้องมีความตั้งใจและพร้อมที่จะพัฒนาตัวเองอยู่เสมอค่ะ ถ้าใจเราพร้อมอยู่แล้ว พอเข้ามาทำงานที่บิทคับทางบริษัทจะมีคอร์สสอนความรู้ต่าง ๆ ให้กับเราก่อนการทำงาน แค่นี้เราก็พร้อมที่จะทำงานและเติบโตไปในสายงานนี้แล้วค่ะ

คนที่มีทัศนคติแบบไหนที่คิดว่าใช่สำหรับสายงานนี้

คนที่มีทัศนคติ Can do จะเหมาะมากกับสายงานนี้ค่ะ เพราะเราต้องท้าทายตัวเองทุกวัน ต้องเป็นคนที่พร้อมเปิดรับสิ่งใหม่ ๆ และพร้อมจะพัฒนาตัวเอง หากมีความตั้งใจจริง ๆ ไม่ว่าจะเป็นงานไหนเราก็จะสามารถทำมันออกมาให้ดีได้ค่ะ

อยากฝากอะไรถึงผู้อ่านไหม

สำหรับคนที่สนใจ อยากให้มาลองสมัครที่บิทคับนะคะ การทำงานกับบริษัท Fintech ทำให้เราได้รับประสบการณ์ที่หลากหลาย และแน่นอนว่าได้รับความรู้ใหม่ ๆ อยู่ตลอดเวลาเลยค่ะ ซึ่งมันทำให้เราอาจจะค้นพบความสามารถใหม่ ๆ ของตัวเองได้ด้วยนะคะ อยากให้มาเรียนรู้และก้าวไปด้วยกันกับบิทคับค่ะ

จากบทความข้างต้นจะเห็นได้ชัดเลยว่าสิ่งหนึ่งที่ทำให้เราสามารถทำงานได้ดีนั่นก็คือ การที่เราตั้งใจกับงานที่เราทำและได้รับมอบหมายอย่างเต็มความสามารถ ที่ Bitkub เราส่งเสริมพนักงานของเราให้ได้รับทั้งโอกาสในการท้าทายตัวเองรวมไปถึงการพัฒนาทักษะต่างๆ ดังนั้นหากคุณสนใจมาร่วมเป็นส่วนหนึ่งในทีมของเราแล้ว อย่าปิดโอกาสตัวเอง เข้ามาเลือกดูตำแหน่งที่สนใจที่ https://careers.bitkub.com/ แล้วกดสมัครกันเข้ามาเลย!